飞书 × OMS × 轻搭云
订单管理协同解决方案
飞书与订单管理系统（OMS）打通：新订单实时提醒、异常订单快速处置、物流轨迹同步飞书，让订单全链路在协同工具内可视可控。
* 标准化集成方案，报价透明，可直接用于项目评估
集成引擎字段映射 · 自动校验
客户痛点：业务在飞书，数据在OMS，中间靠人工衔接
已部署飞书与OMS的企业，几乎都会遇到同一堵墙——两套系统各管一段，中间靠人工重复录入与切换查询。这正是本方案要解决的核心问题。
订单状态不同步
订单分散在 OMS 与各渠道，客服、销售、仓库信息不同步，客户咨询响应慢。
异常订单处置滞后
缺货、地址异常、退款等异常订单靠人工排查，处理滞后引发客诉。
审单改单审批割裂
改价、改地址、退款审批在飞书，执行在 OMS，两端靠人工衔接易漏单。
经营数据滞后
订单、退款、物流数据分散在各系统，经营日报靠人工汇总到深夜，管理层看到的数据总是慢半拍。
解决方案：一层集成引擎，让业务数据「流」进OMS
轻搭云在飞书与OMS之间构建标准化集成引擎，不做二次开发替换，不改动企业现有系统习惯，以最低成本打通业务全链路。
飞书（协同入口）
审批流 · 多维表格 · 消息推送，承载业务申请与全员协同
业务单据场景
新订单 · 异常订单 · 退款
轻搭云集成引擎 方案核心
标准化连接层，无需替换任何现有系统
OMS（业务系统）
适配聚水潭 / 旺店通 / 管家婆 / 马帮等 OMS 系统及自研订单中台
自动流转数据
订单状态 · 物流轨迹 · 对账数据
新订单必达
新订单进入 OMS；实时推送飞书并自动分配客服
异常快速处置
缺货、地址异常自动识别；飞书告警并一键发起处理流程
改单审批联动
改价、改地址、退款在飞书审批；审批结果自动回写 OMS 执行
物流轨迹同步
发货、签收、中转节点更新；飞书自动推送客户与运营
落地效果：上线后，每一项都可量化
以下为本方案上线后的典型改善——除了效率指标，协作体验与管理方式同样被改变。
交付流程：标准化五步，周期可控
轻搭云深耕企业数字化系统交付，沉淀了成熟的集成交付方法论，企业无需投入专职 IT 资源。
需求调研
梳理客户业务场景、OMS版本与集成边界
2 – 3 天方案设计
输出字段映射表、流程规则与异常处理预案，客户确认
3 – 5 天开发配置
集成引擎配置与联调，审批流嵌入自动流转逻辑
1 – 2 周测试验收
全场景回归测试、异常场景验证、客户验收签字
3 – 5 天上线培训
生产环境上线、管理员与业务团队培训、操作手册移交
1 – 2 天衍生模块：OMS的更多集成场景
基础集成之外，基于同一套集成引擎，还可按需扩展以下场景——客户使用OMS越深，可集成的价值点越多，方案随业务发展阶段持续生长。
订单全链路跟踪
下单、发货、签收、售后状态实时推送飞书，异常节点自动提醒责任人。
库存预警联动
低于安全库存自动预警，一键触发补货流程，断货风险提前化解。
售后工单协同
退换货申请飞书发起，处理进度自动回传，客诉闭环可追踪。
经营日报自动生成
订单量、退款率、客单价每日自动汇总飞书，管理层醒来即可看数。
* 衍生模块按需选配，可依据客户现有OMS版本与业务场景灵活组合，具体范围以方案设计为准。
价格体系：三个版本，按场景选型
标准化分档让报价有据可依，按场景选型即可，无需逐项议价。
- 1 类订单场景自动流转（同步 / 改单任选）
- 标准字段映射（≤ 30 个字段）
- 飞书原生审批流，零改造接入
- 新订单实时推送飞书并自动分配
- 1 次管理员线上培训 + 操作手册
- 订单同步、改单、异常等多场景自动流转
- 自定义字段映射与校验规则（不限字段数）
- 飞书 ↔ OMS 状态双向同步
- 物流轨迹节点自动推送客户与运营
- 异常自动重试与告警机制
- 2 场培训（管理员 + 业务团队）+ 操作手册
- 订单到售后全流程自动流转
- 多店铺平台并行对接与商品数据统一
- 权限按店铺与部门精细管控
- 经营数据看板与管理层驾驶舱
- 专属项目经理 + 定期运营回顾
- 高阶版客户可优先升级为年度运维服务
服务保障：让企业用得放心、省心
全代码定制开发、源码归客户所有，集成稳定性与数据安全在交付中逐项落实。
成熟交付实绩
标准化五步交付流程，按企业现状与既有系统定制实施
数据安全承诺
订单与售后数据仅在客户系统与飞书之间流转，接口调用全程加密传输
一年免费运维
所有版本一次性交付，含 1 年免费运维，Bug 修复零收费
效果承诺
核心功能指标写入交付验收单，未达标免费优化至达标