Ein globales Technologie-Brand der Unterhaltungselektronik: spezialisiert auf intelligente Bildverarbeitungsgeräte, mit Geschäftstätigkeit in über 200 Ländern. Angesichts der Schwachstellen träge After-Sales-Reaktionen und uneinheitliche Standards haben wir eine globale After-Services-Struktur per Individualentwicklung umgesetzt – ein digitaler End-to-End-Kreislauf von der Anfrage über Diagnose und Einsatzplanung bis zur Bewertung.
Mit quantifizierbaren Geschäftskennzahlen zeigen wir die reale Verbesserung nach dem System-Go-live – der Projektwert wird greifbarer und leichter verständlich.
Effizienzsteigerung bei der Serviceantwort
Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer von After-Sales-Fällen
Steigerung der weltweiten Kundenzufriedenheit
Das Brand ist ein innovatives Unternehmen der Unterhaltungselektronik, das sich auf intelligente Bildverarbeitungsgeräte spezialisiert hat und vor allem durch Panoramakameras bekannt ist. Vom Start weg als globaler Anbieter positioniert, setzt es auf High-End-Technologie und Anwendererlebnis; die Geschäftstätigkeit erstreckt sich auf mehr als 200 Länder und Regionen mit Millionen Hardware-Kunden – Marktführer in seiner Nische und national anerkanntes High-Tech-Unternehmen.
Träge Serviceantworten, unzureichendes Kundenerlebnis, deutlich steigendes Risiko von Beschwerden und Kundenverlust.
Omnichannel-Anbindung und intelligente Ticket-Steuerung: schneller und transparenter Kundenservice
Uneinheitliche globale Servicestandards, erheblicher Verlust von Datenwerten, kaum Möglichkeiten, Erfahrung zu sammeln und wiederzuverwenden
Aufbau einer standardisierten Serviceprozess-Struktur mit einem Kreislauf für Dateninsights zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Betriebseffizienz
Das System bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Telefon, Website, App und sozialen Medien und steuert sie über eine intelligente Ticket-Engine automatisch zu und verfolgt sie in Echtzeit. Der Serviceprozess ist durchgängig transparent; Kunden können den Status jederzeit abrufen. Durch tiefe Individualentwicklung wurden logistische, regulatorische und kulturelle Unterschiede zwischen Ländern und Regionen präzise abgebildet und ein einheitlicher globaler Servicestandard etabliert. Nach dem Go-live stieg die Serviceantwort-Effizienz um 50 %, die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von After-Sales-Fällen sank um 30 %.
Das System sammelt und analysiert riesige Mengen an Kundenfeedback und Produktausfalldaten und bildet einen Datenkreislauf von der After-Sales-Leistung bis zur Entwicklung und Fertigung. Ausfallanalysen, Wartungsprotokolle und Kundenbewertungen fließen gezielt in Produktdesign und Qualitätsverbesserung zurück und senken Qualitätskosten an der Quelle. Die weltweite Kundenzufriedenheit stieg auf 95 %; ein After-Services-System auf Weltniveau stärkte das professionelle, zuverlässige und kundenzentrierte Markenimage und wurde zum wichtigen Differenzierungsvorteil.
Träge Serviceantworten und unzureichendes Kundenerlebnis steigern das Risiko von Beschwerden und Kundenverlust deutlich. QingDaYun hat mit Omnichannel-Anbindung und intelligenter Ticket-Steuerung die entsprechenden Systemmodule per Individualentwicklung umgesetzt – erprobt in mehreren Projekten der Unterhaltungselektronik.
Uneinheitliche globale Servicestandards und erheblicher Verlust von Datenwerten erschweren es, Erfahrung zu sammeln und wiederzuverwenden. QingDaYun hat die entsprechenden Systemmodule per Individualentwicklung umgesetzt – erprobt in mehreren Projekten der Unterhaltungselektronik.
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