業務課題
↓ システムソリューションサービス対応が遅く顧客体験を確保できず、クレームと顧客流出のリスクが著しく増大しています。
システムの回答
オムニチャネル接続とチケットのスマートディスパッチエンジンにより、カスタマーサポート対応が迅速かつ透明
グローバルアフターサービス管理プラットフォーム
あるグローバル・コンシューマーエレクトロニクスブランド：スマートイメージング機器に特化し、事業は200か国以上をカバー。アフターサービス対応の遅さ、基準の不統一といった課題に対し、フルコードでグローバルアフターサービス体系をカスタム構築し、問い合わせ・診断・派遣から評価までの全工程のデジタル閉ループ管理を実現しました。
実際の業務シーン・検証可能な納品結果
CASE STUDYQingDaYun導入事例
プロジェクト効果主要指標の変化で、
主要指標の変化で、
システムの価値をひと目で把握
定量化可能な業務指標により、システム導入後の実際の改善を示し、プロジェクトの価値をより直感的に理解しやすくします。
50%
顧客サービスの対応効率が向上
30%
アフターサービス問題の平均処理期間が短縮
95%
グローバルの顧客サービス満足度が向上
プロジェクト背景業務の現状を把握してこそ、
業務の現状を把握してこそ、
正しいシステムの範囲を定義できます
あるグローバル・コンシューマーエレクトロニクスブランドは、スマートイメージング機器分野に特化した革新企業で、360度カメラなどの製品で知られています。創業当初からグローバル市場を志向し、ハイエンド技術とユーザー体験を堅持して、事業は世界200か国・地域以上をカバーし、数百万のハードウェアユーザーにサービスを提供する、当該细分領域の市場リーダーかつ国家級ハイテク企業です。
課題とソリューション業務課題から、
業務課題から、
明確なシステムの答えへ
業務課題
↓ システムソリューショングローバルサービス基準が不統一で、データ資産の流出が深刻、経験の蓄積と再利用が困難
システムの回答
標準化されたサービスプロセス体系とデータインサイトの閉ループを構築し、サービス品質と運営効率を継続的に最適化
実装内容
システムをどう実際に定着させるか
オムニチャネルのスマートディスパッチ体験
システムはメール、電話、公式サイト、APP、SNSなど多チャネルの顧客リクエストを統合し、チケットのスマートディスパッチエンジンにより自動割り当てとリアルタイム追跡を実現します。サービスプロセスは全工程で透明化され、顧客はいつでも進捗を照会できます。フルコードによる深いカスタマイズで、国・地域ごとの物流、法規制、顧客習慣の違いに的確に適応し、統一されたグローバルサービス基準を確立しました。導入後、顧客サービス対応効率は50%向上し、アフターサービス問題の平均処理期間は30%短縮されました。
データイノベーションの閉ループ
システムは大量の顧客フィードバックと製品故障データを集中的に収集・分析し、アフターサービスから研究開発・生産までのデータ閉ループを形成します。サービス過程で蓄積された故障分析レポート、修理記録、顧客評価などのデータは、製品設計と品質改善に的確にフィードバックされ、源流から品質コストを低減します。グローバル顧客サービス満足度は95%に向上し、国際トップブランドに匹敵するアフターサービス体系が、プロフェッショナル・信頼性・ユーザー中心のブランドイメージを強化し、重要な差別化競争優位となりました。
グローバルアフターサービス管理プラットフォームに関するよくある質問
コンシューマーエレクトロニクス企業で、サービス対応が遅く顧客体験を確保できず、クレームをどう解決するか？
サービス対応が遅く顧客体験を確保できず、クレームと顧客流出のリスクが著しく増大しています。オムニチャネル接続とチケットのスマートディスパッチエンジンにより、カスタマーサポート対応が迅速かつ透明に。QingDaYunはカスタム開発により対応するシステムモジュールを実装し、複数のコンシューマーエレクトロニクスプロジェクトで有効性が検証済みです。
コンシューマーエレクトロニクス企業で、グローバルサービス基準の不統一によりデータ資産の流出が深刻で、困難をどう解決するか？
グローバルサービス基準が不統一で、データ資産の流出が深刻、経験の蓄積と再利用が困難。標準化されたサービスプロセス体系とデータインサイトの閉ループを構築し、サービス品質と運営効率を継続的に最適化します。QingDaYunはカスタム開発により対応するシステムモジュールを実装し、複数のコンシューマーエレクトロニクスプロジェクトで有効性が検証済みです。
コンシューマーエレクトロニクスのデジタルシステム構築関連サービス
コンシューマーエレクトロニクス業界の事例は 導入事例ライブラリでご覧いただけます。 また、QingDaYunを知るから納品方法もご確認いただけます。