Shenzhen SJ Living Technology: ein globaler Anbieter intelligenter Fitnesslösungen. Der Kundenservice arbeitete in Zendesk, das Geschäft in Qingflow – getrennte Systeme. Durch tiefe API-Integration wurden beide Systeme verbunden und eine ticketzentrierte One-Stop-Plattform aufgebaut: integrierte Oberfläche, gekoppelte Prozesse und Datenaustausch.
Mit quantifizierbaren Geschäftskennzahlen zeigen wir die reale Verbesserung nach dem System-Go-live – der Projektwert wird greifbarer und leichter verständlich.
Verkürzte durchschnittliche Ticketbearbeitungsdauer
Geschlossene Fallabwicklung im Ticket von
Reduzierte Operations-Fehlerrate
Shenzhen SJ Living Technology ist ein global tätiger Anbieter intelligenter Fitnesslösungen, dessen After-Sales- und Geschäftsabläufe in zwei Systemen laufen: Der Kundenservice bearbeitet Anfragen in Zendesk, während Aufträge und Logistik in Qingflow fließen. Ständiges Wechseln und manuelle Synchronisation verursachten träge Antworten und Fehler – auf Kosten des weltweiten Kundenerlebnisses.
Getrennte Systemdaten zwingen den Kundenservice zum ständigen Wechseln – ineffizient und fehleranfällig.
Tiefe API-Integration für integrierte Oberfläche und gekoppelte Prozesse – Schluss mit getrennten Systemen
Manuelle Datensynchronisation ist fehleranfällig und lässt Lücken zu – auf Kosten der geschäftlichen Präzision
Ein mechanismusübergreifender Datenaustausch hält Multi-Source-Informationen in Echtzeit konsistent und beseitigt Dateninseln
Wichtige Geschäftskarten und Aktionsbuttons von Qingflow sind direkt ins Zendesk-Ticketpanel eingebettet – der Kundenservice verlässt die Oberfläche nicht. Je nach Tickettyp (z. B. Umtausch, Reparatur) löst ein Klick den vordefinierten Qingflow-Prozess aus; Sendungsnummern und Bearbeitungsstand werden in Echtzeit ins Ticket synchronisiert. Nach dem Go-live entfallen Systemwechsel und Doppeleingaben: Die durchschnittliche Ticketbearbeitungsdauer sank um 40 %, die geschlossene Fallabwicklung im Ticket erreicht 100 %.
Nutzerinformationen und Auftragsdaten werden systemübergreifend automatisch verknüpft und aktualisiert – der Kundenservice sieht stets konsistente, aktuelle Angaben. Das weltweite Serviceteam antwortet auf Basis einheitlicher, präziser Echtzeitdaten; die Operations-Fehlerrate sank um 90 %, das Erlebnis der Front-Line-Mitarbeiter verbessert sich deutlich – für ein effizientes, konsistentes After-Sales-Erlebnis weltweit.
Getrennte Systemdaten zwingen den Kundenservice zum ständigen Wechseln – ineffizient und fehleranfällig. QingDaYun hat mit tiefer API-Integration, integrierter Oberfläche und gekoppelten Prozessen die entsprechenden Systemmodule per Individualentwicklung umgesetzt – erprobt in mehreren grenzüberschreitenden E-Commerce-Projekten.
Manuelle Datensynchronisation ist fehleranfällig und lässt Lücken zu. QingDaYun hat mit einem mechanismsübergreifenden Datenaustausch, der Multi-Source-Informationen in Echtzeit konsistent hält und Dateninseln beseitigt, die entsprechenden Systemmodule per Individualentwicklung umgesetzt – erprobt in mehreren grenzüberschreitenden E-Commerce-Projekten.
Weitere Fallstudien aus dem grenzüberschreitenden E-Commerce finden Sie in unserer Fallstudien-Bibliothek, oder lernen Sie QingDaYun kennen und unsere Liefermethode.
QingDaYun bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen zum Aufbau digitaler Systeme und hat bereits über 100 Projekte geliefert.