業務課題
↓ システムソリューション二重システムのデータ分断により、カスタマーサポート担当者は頻繁に操作を切り替え、効率が低くエラー・漏れが発生しやすい。
システムの回答
APIによる深い統合で画面統合とプロセス連動を実現し、システム分断とお別れ
スマートフィットネス機器管理プラットフォーム
深センSJ生活科技有限公司：グローバルなスマートフィットネス企業。カスタマーサポートはZendesk、業務はQingflowを使用し、システムが分断されています。APIによる深い統合で二重システムを連携させ、チケットを中心としたワンストッププラットフォームを構築し、画面統合、プロセス連動、データ連携を実現しました。
実際の業務シーン・検証可能な納品結果
CASE STUDYQingDaYun導入事例
プロジェクト効果主要指標の変化で、
主要指標の変化で、
システムの価値をひと目で把握
定量化可能な業務指標により、システム導入後の実際の改善を示し、プロジェクトの価値をより直感的に理解しやすくします。
40%
平均チケット処理時間が短縮
100%
チケット内業務閉ループ率が次に到達：
90%
操作エラー率が低減
プロジェクト背景業務の現状を把握してこそ、
業務の現状を把握してこそ、
正しいシステムの範囲を定義できます
深センSJ生活科技有限公司は業務が世界をカバーするスマートフィットネス企業で、アフターサービスと業務フローが二つのシステムに分かれています。カスタマーサポートはZendeskでユーザー問い合わせを処理し、注文、物流などの業務プロセスはQingflowで流転します。カスタマーサポート担当者は両者間で頻繁に切り替え、手動で情報を同期する必要があり、対応が遅くミスも発生しやすく、世界のユーザー体験に影響しています。
課題とソリューション業務課題から、
業務課題から、
明確なシステムの答えへ
業務課題
↓ システムソリューションデータが手動同期操作に依存しており、エラーと漏れが発生しやすく、業務の正確性に影響
システムの回答
システム横断のデータ連携メカニズムを構築し、複数データ源の情報がリアルタイムで一致することを確保し、データサイロを解消
実装内容
システムをどう実際に定着させるか
ワンストップのチケット処理
Zendeskチケットパネル内にQingflowの主要業務カードと操作ボタンを組み込み、カスタマーサポート担当者は現在の画面を離れる必要がありません。チケットタイプ（交換、修理など）に応じて、ワンクリックでQingflowの事前設定プロセスを起動でき、物流追跡番号と処理進捗をリアルタイムでチケットへ同期します。導入後、カスタマーサポート担当者はシステム切替と重複入力から解放され、平均チケット処理時間は40%短縮、チケット内業務閉ループ率は100%に達しました。
データ連携の整合性
ユーザー情報、注文データがシステム間で自動的に関連付け・更新され、カスタマーサポート担当者が見る情報が一致し最新であることを確保します。世界のカスタマーサポートチームは統一された正確なリアルタイム情報に基づいて対応し、操作エラー率を大幅に低減し、サービス品質とプロフェッショナル性を保障しました。操作エラー率は90%低減し、最前線スタッフの体験を大幅に向上させ、世界のユーザーに高効率で一貫したアフターサービス体験を提供しています。
スマートフィットネス機器管理プラットフォームに関するよくある質問
越境EC企業で、二重システムのデータ分断によりカスタマーサポート担当者が頻繁に操作を切り替え、効率の問題をどう解決するか？
二重システムのデータ分断により、カスタマーサポート担当者は頻繁に操作を切り替え、効率が低くエラー・漏れが発生しやすい。APIによる深い統合で画面統合とプロセス連動を実現し、システム分断とお別れします。QingDaYunはカスタム開発により対応するシステムモジュールを実装し、複数の越境ECプロジェクトで有効性が検証済みです。
越境EC企業で、データが手動同期操作に依存し、エラーと漏れが起きやすい問題をどう解決するか？
データが手動同期操作に依存しており、エラーと漏れが発生しやすく、業務の正確性に影響。システム横断のデータ連携メカニズムを構築し、複数データ源の情報がリアルタイムで一致することを確保し、データサイロを解消します。QingDaYunはカスタム開発により対応するシステムモジュールを実装し、複数の越境ECプロジェクトで有効性が検証済みです。
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