Shenzhen KS Technology: spezialisiert auf Lösungen für grenzüberschreitende Zahlungen in Südostasien. Angesichts hoher Fachlichkeit, langer Prozessketten und träger klassischer Serviceantworten haben wir ein intelligentes Ticketmanagementsystem konzipiert, das H5, PaaS-Middle-Office und Feishu verschmilzt – ein geschlossener Managementkreislauf für Kundenanliegen über die gesamte Kette.
Mit quantifizierbaren Geschäftskennzahlen zeigen wir die reale Verbesserung nach dem System-Go-live – der Projektwert wird greifbarer und leichter verständlich.
Verbesserte Ticketbearbeitungsgeschwindigkeit
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Verbesserte Ticketlösungsquote
Shenzhen KS Technology wurde im August 2021 gegründet und ist ein FinTech-Unternehmen, das E-Commerce-Plattformen sowie kleinen und mittleren Unternehmen in Südostasien effiziente, sichere Lösungen für grenzüberschreitende Zahlungen bietet. Mit innovativer Zahlungstechnologie und professionellen Finanzdienstleistungen verschafft das Unternehmen seinen Kunden im globalen Handelswettbewerb schnellen Zugang zu Zahlungsverkehr und Abwicklung – Rückhalt für deren internationales Wachstum.
Träger Kundenservice und intransparenter Fortschritt mindern das Kundenerlebnis erheblich – auf Kosten von Markenruf und Wiederkaufsrate.
Leichtgewichtiger H5-Ticketeingang: Kunden melden Probleme mit einem Klick – schnellere Reaktionsfähigkeit
Schwierige abteilungsübergreifende Kollaboration und Informationsbrüche führen zu ineffizienter Problembearbeitung und häufigen Verzögerungen
Verschmelzung der PaaS-Kapazitäten mit Feishu-Kollaborationstools – intelligente Ticketverteilung und Echtzeitkollaboration über mehrere Rollen hinweg
Kunden übermitteln Tickets mit einem Klick über eine H5-Seite, die ins Geschäftssystem eingebettet ist; Problembeschreibung und Kontext werden automatisch beigefügt. Tickets syncen in Feishu-Gruppen und zu Verantwortlichen – Technik, Kundenservice und Fachbereiche kommunizieren in Echtzeit und halten den Fortschritt synchron; der gesamte Bearbeitungsprozess wird lückenlos protokolliert. Nach dem Go-live stieg die durchschnittliche Ticketbearbeitungsgeschwindigkeit um 50 %, die Kundenzufriedenheit deutlich.
Die PaaS-Ticket-Engine übernimmt automatische Klassifizierung, Routing, Priorisierung und SLA-Management – Aufgaben laufen präzise durch. Kunden und interne Mitarbeiter sehen Ticketstatus, Bearbeiter und voraussichtliche Fertigstellung in Echtzeit; Statusänderungen lösen automatische Benachrichtigungen aus. Die gesammelten Ticketdaten liefern wertvolle Einblicke für Produkt- und Wissensdatenbank-Optimierung und stützen die Kernwettbewerbsvorteile durch exzellenten Service im Markt für grenzüberschreitende Zahlungen.
Träger Kundenservice und intransparenter Fortschritt mindern das Kundenerlebnis. QingDaYun hat mit einem leichtgewichtigen H5-Ticketeingang, über den Kunden Probleme mit einem Klick melden, die entsprechenden Systemmodule per Individualentwicklung umgesetzt – erprobt in mehreren Projekten für grenzüberschreitende Zahlungen.
Schwierige abteilungsübergreifende Kollaboration und Informationsbrüche verzögern die Problembearbeitung. QingDaYun hat mit der Verschmelzung von PaaS-Kapazitäten und Feishu-Kollaborationstools die entsprechenden Systemmodule per Individualentwicklung umgesetzt – erprobt in mehreren Projekten für grenzüberschreitende Zahlungen.
Weitere Fallstudien aus dem Bereich grenzüberschreitende Zahlungen finden Sie in unserer Fallstudien-Bibliothek, oder lernen Sie QingDaYun kennen und unsere Liefermethode.
QingDaYun bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen zum Aufbau digitaler Systeme und hat bereits über 100 Projekte geliefert.