業務課題
↓ システムソリューションカスタマーサポートの対応が遅く進捗が不透明で、顧客体験が大きく損なわれ、ブランドの評判とリピート率に影響しています。
システムの回答
軽量化されたH5チケット入口により、顧客はワンクリックで問題を報告でき、対応効率を向上
越境決済チケット管理システム
深センKS科技有限公司：東南アジア向け越境決済ソリューションに特化。業務の専門性が高く、経路が長く、伝統的カスタマーサポートの対応が遅いといった課題に対し、スマートチケット管理システムを設計し、H5、PaaSミドルプラットフォームとFeishuを融合させて、顧客問題の全経路閉ループ管理を実現しました。
実際の業務シーン・検証可能な納品結果
CASE STUDYQingDaYun導入事例
プロジェクト効果主要指標の変化で、
主要指標の変化で、
システムの価値をひと目で把握
定量化可能な業務指標により、システム導入後の実際の改善を示し、プロジェクトの価値をより直感的に理解しやすくします。
50%
チケット処理の適時性が向上
95%
顧客満足度が向上
85%
チケット解決率が向上
プロジェクト背景業務の現状を把握してこそ、
業務の現状を把握してこそ、
正しいシステムの範囲を定義できます
深センKS科技有限公司は2021年8月設立で、東南アジアのEC企業及び中小零細企業に高効率・安全な越境決済ソリューションを提供するフィンテック企業です。会社は革新の決済技術と専門的な金融サービスを通じて、グローバル貿易競争において企業が迅速に資金流転と決算支援を得られるようにし、国際化事業の拡大を後押しすることに注力しています。
課題とソリューション業務課題から、
業務課題から、
明確なシステムの答えへ
業務課題
↓ システムソリューション部門横断の協働が困難で情報の断絶が深刻、問題処理効率が低く遅延が頻発
システムの回答
PaaSプラットフォーム能力とFeishu協働ツールを融合させ、チケットのスマート流転・配分と多ロールのリアルタイム協働作業を実現
実装内容
システムをどう実際に定着させるか
Feishu融合でサイロを解消
顧客は業務システムに組み込まれたH5ページからワンクリックでチケットを提出でき、問題の説明とコンテキスト情報は自動的に添付されます。チケットはFeishuグループと責任者へ同期され、技術、カスタマーサポート、業務部門のリアルタイムコミュニケーションと進捗同期を実現し、処理過程は全工程でログが残ります。導入後、チケットの平均処理適時性は50%向上し、顧客満足度が大幅に高まりました。
プロセスの可視化閉ループ
PaaSプラットフォームのチケットエンジンはチケットの自動分類、ルーティング、優先度判定及びSLA管理を実現し、タスクの的確な流転を確保します。顧客と内部メンバーはいずれもチケットの状態、担当者と予想完了時間をリアルタイムで確認でき、状態変更時には自動通知されます。蓄積されたチケットデータは製品とナレッジベースの最適化に貴重なインサイトを提供し、会社が越境決済市場において卓越したサービスで核心的競争優位を構築することを力強く支援しました。
越境決済チケット管理システムに関するよくある質問
越境決済企業で、カスタマーサポート対応が遅く進捗が不透明で顧客体験が大きく損なわれる問題をどう解決するか？
カスタマーサポートの対応が遅く進捗が不透明で、顧客体験が大きく損なわれ、ブランドの評判とリピート率に影響しています。軽量化されたH5チケット入口により、顧客はワンクリックで問題を報告でき、対応効率を向上させます。QingDaYunはカスタム開発により対応するシステムモジュールを実装し、複数の越境決済プロジェクトで有効性が検証済みです。
越境決済企業で、部門横断の協働が困難で情報の断絶が深刻、問題処理の問題をどう解決するか？
部門横断の協働が困難で情報の断絶が深刻、問題処理効率が低く遅延が頻発。PaaSプラットフォーム能力とFeishu協働ツールを融合させ、チケットのスマート流転・配分と多ロールのリアルタイム協働作業を実現します。QingDaYunはカスタム開発により対応するシステムモジュールを実装し、複数の越境決済プロジェクトで有効性が検証済みです。
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